Pablo Thurler, de CNCA SA, importador de DongCheng en la Argentina, explica los diferenciales que la compañía busca construir alrededor de la marca: calidad de fabricación, herramientas profesionales, protección del margen del canal, garantía de hasta tres años y una red nacional de repuestos y soporte.
En un mercado donde conviven decenas de marcas de herramientas y donde el origen chino todavía suele asociarse automáticamente con productos económicos, DongCheng busca instalar una propuesta diferente: competir desde la calidad premium y el uso profesional.
Pablo Thurler, de CNCA SA, importadora de DongCheng en la Argentina, explica que detrás de la marca existe una trayectoria industrial de aproximadamente tres décadas dedicada a la fabricación de herramientas profesionales.
CNCA SA, por su parte, acumula 24 años de trabajo directo con China y mantiene una relación directa con la fábrica, sin intermediarios comerciales.
Según explica el ejecutivo, DongCheng comenzó fabricando maquinaria para reconocidas compañías internacionales y a partir de esa experiencia desarrolló tecnología, matrices y procesos productivos propios.
Para el ferretero, sin embargo, la pregunta más importante no es solamente dónde se fabrica una herramienta.
Es qué hay adentro de la máquina, qué respaldo existe detrás y qué negocio puede construir el comercio alrededor de ella.
Calidad premium: la diferencia también está dentro de la máquina
Una de las barreras que debe superar cualquier nueva marca proveniente de China es la asociación entre origen y bajo precio.
Desde CNCA sostienen que, en DongCheng, una parte importante de la diferencia frente a líneas económicas aparece en el motor eléctrico.
Según la compañía, los bobinados son de cobre puro, mientras que en segmentos de menor costo es frecuente encontrar soluciones basadas en aluminio recubierto de cobre, conocido como CCA, con características diferentes frente a las exigencias del trabajo intensivo.
El objetivo, explican, es construir máquinas preparadas para aplicaciones profesionales y períodos prolongados de utilización.
Procesos automatizados para reducir diferencias entre máquinas
Otro aspecto señalado por el importador es el control del proceso de fabricación.
El bobinado se realiza mediante procesos automatizados, lo que permite reducir la dispersión entre unidades.
En términos prácticos, la intención es que dos máquinas del mismo modelo entreguen prestaciones equivalentes, evitando las variaciones que pueden aparecer en procesos productivos menos controlados.
A esto se suman terminaciones y tratamientos internos orientados a proteger los componentes frente a las condiciones habituales de trabajo.
Para el usuario profesional, son características que no siempre pueden apreciarse al mirar una herramienta desde afuera, pero que terminan influyendo en su comportamiento a lo largo del tiempo.
Una línea de alrededor de 1.500 productos
La propuesta de DongCheng tampoco se limita a unas pocas máquinas.
La marca cuenta internacionalmente con aproximadamente 1.500 SKU, considerando herramientas manuales y eléctricas.
Dentro de las eléctricas existen dos grandes familias:
- herramientas con cable;
- herramientas a batería.
A su vez, la oferta cubre principalmente cuatro grandes áreas de trabajo:
- carpintería;
- metal;
- construcción;
- jardinería.
Para una ferretería, esta amplitud permite pensar la marca como una línea integral y no exclusivamente como una colección de modelos aislados.
El otro diferencial: que el ferretero pueda ganar dinero
La calidad de la herramienta es solamente una parte de la ecuación.
Para el comercio aparece otra pregunta inevitable:
¿qué margen me deja trabajar esta marca?
Desde CNCA señalan que uno de los objetivos comerciales es preservar la rentabilidad del canal ferretero frente a la presión de precios que generan los marketplaces.
La empresa trabaja con un precio de venta al público sugerido, dejando cierto margen de flexibilidad para que el comercio pueda administrar oportunidades comerciales, promociones o condiciones particulares.
La política apunta especialmente a proteger al comercio que sostiene ese precio sugerido frente a operadores que liquidan productos por debajo de esos niveles y terminan erosionando el margen de todo el canal.
Cuando esa distorsión se vuelve sistemática, CNCA revisa las condiciones comerciales del distribuidor involucrado.
El criterio, señalan desde la compañía, es que el ferretero que desarrolla la marca de manera profesional no quede en desventaja frente a operadores que basan su estrategia exclusivamente en bajar precios.
Una herramienta profesional también necesita repuestos
Hay otro aspecto que suele aparecer después de la venta.
Una máquina sometida a trabajo intensivo no necesariamente se rompe: también se desgasta.
Obra, industria, talleres y mantenimiento profesional someten a las herramientas a muchas horas de funcionamiento. Algunos componentes tienen una vida útil determinada y eventualmente necesitan reemplazo.
Es allí donde la disponibilidad de repuestos empieza a formar parte del valor real de una marca.
Desde CNCA lo plantean de manera sencilla: una herramienta profesional debería poder mantenerse y repararse durante su vida útil, en lugar de convertirse automáticamente en un producto descartable frente al primer desgaste importante.
Garantía DongCheng: de uno a tres años
La garantía también forma parte de la estrategia de posventa de la marca en la Argentina.
Según informó CNCA, las herramientas DongCheng cuentan con un año de garantía por la compra realizada en cualquier distribuidor o canal autorizado.
El usuario puede ampliar ese período registrando el producto en la plataforma Club DongCheng:
1 año: garantía estándar por la compra.
2 años: registrando la herramienta en Club DongCheng.
3 años: para quienes registran dos o más máquinas, aplicable a las herramientas DongCheng registradas dentro del programa.
Ante una falla atribuible al producto dentro de las condiciones de garantía, la herramienta puede ser reparada o reemplazada según corresponda.
Cuando el problema deriva del desgaste producido por el uso normal, entra en juego otro componente de la propuesta: la disponibilidad de repuestos.
50 locales preparados para dar soporte
Para la estructura de posventa, DongCheng trabaja con La Casa del Repuesto como soporte oficial de la marca.
La red cuenta con 50 locales capacitados para trabajar con las máquinas y disponer de sus repuestos, lo que amplía la cobertura para usuarios y comercios en distintos puntos del país.
Esto resulta particularmente relevante para el ferretero.
La venta puede realizarse en pocos minutos, pero la relación con el cliente continúa durante toda la vida útil del producto.
Si meses después aparece una necesidad de reparación, mantenimiento o cambio de una pieza, tener una estructura capaz de responder puede convertirse en un argumento comercial tan importante como las prestaciones iniciales de la máquina.
La competencia ya no pasa solamente por precio
El mercado argentino de herramientas tiene una oferta cada vez más amplia.
Conviven marcas tradicionales, nuevas líneas internacionales, productos profesionales y alternativas orientadas principalmente al precio.
Para el ferretero, elegir qué incorporar al mostrador exige mirar más variables que nunca.
Calidad constructiva, amplitud de línea, margen, política comercial, garantía, servicio técnico y disponibilidad de repuestos forman parte de una misma decisión.
La estrategia que CNCA busca desarrollar con DongCheng apunta justamente a combinar esos factores: una herramienta de calidad premium y orientación profesional con una estructura comercial y de posventa pensada para acompañar al canal ferretero.
Porque al momento de incorporar una nueva marca, la pregunta ya no debería ser solamente cuánto cuesta comprarla.
También importa qué margen permite defender, qué respaldo ofrece y qué sucede con la máquina después de la venta.
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